蘭州市供暖期從11月1日正式開始，連日來供暖問題成為市民熱議的話題，為此蘭州晚報開通供暖熱線，接受市民對供暖的反映和投訴，并與各供熱站積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，為市民排憂解難。您可隨時撥打本報供暖熱線6132888及17789628985反映您的用熱問題。

“家從供暖開始到現(xiàn)在一直沒有暖氣。”居住在西固區(qū)山丹街老頭鋪街區(qū)悅欣小區(qū)10號樓2單元701的王女士反映。王女士表示，自己是今年剛搬進(jìn)悅欣小區(qū)居住的，在蘭州剛開始供暖的時候，自己家里沒有暖氣，還以為是小區(qū)暖氣管道出現(xiàn)問題在維修，但十幾天過去了，自己家依舊沒有暖氣。昨天，與鄰居交談才得知，小區(qū)供暖正常，其他住戶家里都有暖氣，就自己家沒有。

而居住在南山路電化段小區(qū)C樓五單元李先生反映：今年我們小區(qū)對暖氣管道進(jìn)行了改造。但在供暖剛開始，暖氣還是不熱，小區(qū)部分居民前往供熱站反映，供熱站工作人員幫我們處理了之后，家里的暖氣暖氣片挺熱的，我還對家人說今年暖氣改造挺好的，改造后暖氣比往年熱了很多。但在上周的時候，不知道什么原因，暖氣逐漸不熱了，這兩天暖氣片直接沒有溫度。我已經(jīng)和供熱站反映了好幾次，供熱站的工作人員表示會安排維修人員上門查看的，維修人員檢查完之后，暖氣依舊不熱。

居住在城關(guān)區(qū)雁灘路3808——3822 號金新花園小區(qū)的王先生反映：因為暖氣不熱，導(dǎo)致小區(qū)部分居民不繳納暖氣費，供熱站以此為由，直接拒絕給整個小區(qū)供暖，小區(qū)居住的老人孩子比較多，沒有暖氣凍得受不了。

王先生表示，我們小區(qū)在剛開始供暖的幾年里，暖氣還是比較熱的。但自從小雁灘供熱站改用天然氣鍋爐供暖后，供暖質(zhì)量一年比一年差，尤其到2014年以后的幾年，家里的暖氣片幾乎沒什么熱度，從而導(dǎo)致小區(qū)大量住戶開始不繳納供暖費。2018年，為了徹底解決小雁灘供熱站暖氣質(zhì)量問題，相關(guān)部門重新引進(jìn)了天鑫公司負(fù)責(zé)小雁灘供熱站的實際供暖工作，這兩年來，供暖效果比前幾年確有改善，但整個小區(qū)的供暖質(zhì)量還是不能達(dá)到理想的溫度。

“這兩年，我們小區(qū)確有住戶拖欠了部分供暖費，但拖欠供暖費的主要原因還是供暖質(zhì)量差，溫度不達(dá)標(biāo)，而在2019- 2020 年度供暖期.后一個月直接沒有供暖?！蓖跸壬f。

王先生告訴記者：“在今年供暖期，供熱站給我們小區(qū)供了10天暖氣就停掉了，我們多次聯(lián)系供熱站，供熱站的工作人員表示是因為我們小區(qū)部分居民拖欠暖氣費才停止供暖的，但我們大多數(shù)居民都是按時繳納暖氣費。部分居民拖欠暖氣費，供熱站可以通過法律手段合法、有序的解決小區(qū)欠費問題，但直接停掉我們整個小區(qū)的暖氣，這種做法顯然是不合理的?！?

隨后，記者聯(lián)系了金新花園小區(qū)的供熱站甘肅天鑫熱力科技有限公司小雁灘供熱站的工作人員，小雁灘供熱站的工作人員表示，金新花園小區(qū)住戶拖欠的暖氣費已經(jīng)達(dá)到25萬元了，我們供熱站沒有辦法，只能停掉整個小區(qū)的暖氣，并表示只要居民將欠費繳清了，就開閥供暖。

而《蘭州市供熱用熱條例》第二十九條規(guī)定，在供熱期內(nèi)，供熱單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或者提前結(jié)束供熱，不得退出或者部分退出供熱，不得隨意采取停止供熱的方式催繳熱費。非供熱期內(nèi)，供熱單位確需退出或者部分退出供熱的，應(yīng)當(dāng)對供熱范圍內(nèi)相關(guān)用戶、設(shè)施管護(hù)以及熱費等事宜做出妥善安排，并在規(guī)定時間內(nèi)，與承接的供熱單位完成供熱設(shè)施及技術(shù)檔案、用戶資料、熱費等事項的交接工作，同時書面告知市供熱用熱管理機構(gòu)。對于擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管以及被依法吊銷《供熱許可證》的，市供熱用熱管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織其他供熱單位及時接管。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊